Hermans Advocaten streeft naar een zo goed mogelijke dienstverlening. Mocht u desondanks ontevreden zijn over de totstandkoming of de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, over de kwaliteit van onze dienstverlening of over de hoogte van een declaratie, dan verzoeken wij u uw bezwaren eerst aan ons kantoor voor te leggen.
Hoe dient u een klacht in
U kunt uw klacht schriftelijk of per e-mail kenbaar maken via kantoor@hermansadvocaten.nl, ter attentie van de behandelend advocaat. Omschrijf zo duidelijk mogelijk waarover u ontevreden bent. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
Behandeling van uw klacht
- Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en nemen deze in behandeling.
- De behandelend advocaat probeert samen met u tot een oplossing te komen, desgewenst in een persoonlijk gesprek.
- Wij stellen u binnen een redelijke termijn schriftelijk in kennis van ons oordeel over de klacht, zo mogelijk met een voorstel tot oplossing.
Als u er met ons niet uitkomt
Wordt uw klacht na behandeling niet naar tevredenheid opgelost, dan kunt u deze voorleggen aan de bevoegde rechter. De toepasselijke voorwaarden en de wijze van geschilbeslechting bespreken wij desgevraagd graag met u.
Heeft u vragen over deze regeling? Bel ons gerust via 046 - 474 70 00 of loop binnen aan de Rijksweg Noord 47 te Geleen.